Retur og refusjon

Returkostnader

Ved retur på grunn av angrerett eller fordi kunden har ombestemt seg, er kunden ansvarlig for de direkte returkostnadene, med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet.

Dersom produktet er defekt, skadet, feilbeskrevet eller du har mottatt feil produkt, dekker Vovly rimelige returkostnader eller tilbyr en forhåndsbetalt returløsning.

Ved bruk av vår frivillige 30-dagers prøvegaranti er kunden ansvarlig for returkostnaden.

Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en sporbar returmetode og tar vare på kvitteringen eller annen dokumentasjon på at pakken er sendt.

Produktets tilstand ved retur

Produktet skal pakkes forsvarlig og returneres med alle deler og alt tilbehør som fulgte med.

Du har rett til å undersøke produktet på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. Vi kan likevel foreta et verdifradrag der loven tillater det dersom produktet:

• Har blitt brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke det.

• Er skadet eller endret.

• Returneres ufullstendig.

• Har tydelige tegn på unødvendig bruk.

Refusjon

Når vi har mottatt returen, undersøker vi produktet og gir deg beskjed om resultatet.

Godkjente refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden. Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Ved bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetaler vi beløpet innen gjeldende lovfrist, normalt senest 14 dager etter at vi har mottatt varen eller tilstrekkelig dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Der loven krever det, refunderer vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt i kassen. Tilleggskostnader for ekspresslevering eller andre dyrere leveringsalternativer refunderes normalt ikke.

Norske og svenske kunder har som hovedregel 14 dagers angrerett ved netthandel. Kunden kan vanligvis holdes ansvarlig for returkostnaden dersom dette er opplyst før kjøpet. (Konsumentverket)

Bytte av størrelse eller produkt

Dersom du trenger en annen størrelse, farge eller modell, kan du kontakte oss via kontaktsiden vår.

Den raskeste løsningen kan være å returnere det opprinnelige produktet og legge inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.

Bestillinger som ikke er sendt

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å kansellere en bestilling.

Vi vil forsøke å stanse behandlingen, men kan ikke garantere at bestillingen kan kanselleres etter at pakking eller utsendelse har startet.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du be om retur etter at den er mottatt.

Pakker som ikke er levert

Dersom bestillingen er bekreftet tapt under transport, tilbyr vi et passende erstatningsprodukt eller refusjon.

Kontakt oss via kontaktsiden dersom du ikke har mottatt pakken. Du skal ikke sende inn en vanlig returforespørsel for en vare som aldri ble levert.

Betalingstvister

Dersom det oppstår problemer med en bestilling, ber vi deg kontakte oss først, slik at vi kan undersøke saken og forsøke å løse den så raskt som mulig.

Dette påvirker ikke retten din til å kontakte betalingsleverandøren eller benytte andre lovfestede rettigheter.

Kontakt oss

For hjelp med kansellering, retur eller refusjon kan du kontakte oss via kontaktsiden vår.