Frakt og levering

Denne leveringspolicyen forklarer hvordan bestillinger hos Vovly behandles og leveres.

Gratis sporbar levering

Vi tilbyr gratis standardlevering med sporing til kvalifiserte adresser i Norge.

Eventuelle andre leveringsalternativer eller kostnader vises tydelig i kassen før betaling.

Behandlingstid

Bestillinger behandles normalt innen 1–2 virkedager.

Enkelte produkter kan kreve litt lengre behandlingstid. Dette gjelder blant annet produkter med personlig navn eller tekst, samt vårt Koselig Sofatrekk, som i enkelte tilfeller må klargjøres og komprimeres før utsendelse.

Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles normalt fra neste virkedag.

Beregnet leveringstid

Standardlevering med sporing tar normalt 4–12 virkedager etter utsendelse.

Produkter som krever ekstra klargjøring eller personlig tilpasning kan bruke noen ekstra virkedager før de sendes.

Leveringstidene er estimater. Helligdager, stor pågang, værforhold, avsidesliggende adresser eller transportforsinkelser kan påvirke leveringstiden.

Med mindre annet er avtalt, leveres bestillingen normalt innen 30 dager.

Sporingsinformasjon

Når bestillingen er sendt, mottar du sporingsinformasjon på e-post.

Det kan ta noen virkedager før sporingen viser den første oppdateringen. Det kan også forekomme perioder uten nye skanninger mens pakken fortsatt er på vei.

Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse.

Oppdager du en feil, må du kontakte oss så raskt som mulig. Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at bestillingen har gått videre til behandling eller utsendelse.

Delte leveranser

Bestillinger med flere produkter kan i enkelte tilfeller sendes i separate pakker og ankomme på forskjellige dager.

Du belastes ikke med ekstra standard fraktkostnader dersom dette skjer.

Forsinkede leveranser

Dersom bestillingen ikke har kommet innen forventet leveringstid, ber vi deg først kontrollere sporingen og eventuelle leveringsvarsler.

Kontakt deretter kundeservice med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med å undersøke leveringen.

Tapte pakker

Dersom transportøren bekrefter at pakken er tapt, sørger vi for en passende erstatningsvare eller refusjon.

Skadede leveranser

Dersom varen kommer frem skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne ordrenummer og bilder av produktet, emballasjen og fraktetiketten. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.

Pakker som ikke hentes eller tas imot

Dersom en pakke ikke hentes, nektes mottatt eller returneres på grunn av feil opplysninger fra kunden, kan faktiske retur- og fraktkostnader trekkes fra eventuell refusjon der dette er tillatt.

Ønsker du å bruke angreretten, må du kontakte oss. Å bare la være å hente pakken regnes ikke nødvendigvis som melding om angrerett.

Pakker merket som levert

Dersom sporingen viser at pakken er levert, men du ikke finner den, anbefaler vi at du først sjekker med andre i husstanden, naboer og eventuelle trygge leveringssteder.

Kontakt oss dersom pakken fortsatt ikke kan finnes, så undersøker vi saken med transportøren.

Internasjonal levering

Vovly leverer til landene og adressene som vises som tilgjengelige i kassen.

Ved internasjonale bestillinger kan lokale toll-, import- eller transportavgifter forekomme dersom disse ikke allerede er inkludert i betalingen.