Frakt og levering

Denne leveringspolicyen forklarer hvordan bestillinger hos Vovly behandles og leveres.

Gratis sporet levering

Vi tilbyr gratis standardlevering med sporing til kvalifiserte adresser i Norge.

Eventuelle andre leveringskostnader eller tilgjengelige leveringsmetoder vises tydelig i kassen før betaling.

Behandling av bestillinger

Bestillinger behandles normalt innen 1–2 virkedager.

Bestillinger som legges inn i helger, på helligdager eller i perioder med stor pågang, kan begynne å behandles neste virkedag.

Når bestillingen har gått videre til pakking eller utsendelse, kan vi ikke alltid endre eller kansellere den. Kontakt oss derfor så raskt som mulig dersom du oppdager feil i bestillingen eller leveringsadressen.

Produkter med personlig navn

Produkter som bestilles med eget navn eller personlig tekst, krever ekstra produksjonstid. Slike bestillinger kan derfor ta lengre tid å behandle og levere enn produkter uten personlig tilpasning.

Kontroller stavemåten nøye før du fullfører bestillingen. Når produksjonen har startet, kan navnet normalt ikke endres eller bestillingen kanselleres.

Beregnet leveringstid

Standardlevering med sporing forventes normalt innen 4–12 virkedager etter utsendelse.

Produkter med personlig navn kan ha lengre leveringstid på grunn av ekstra produksjon og tilpasning.

Leveringstidene er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer. Avsidesliggende områder, helligdager, dårlig vær, transportforstyrrelser eller uvanlig høy ordreinngang kan føre til forsinkelser.

Med mindre en annen leveringstid er avtalt, leveres varen uten unødig forsinkelse og normalt innen 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn.

Sporingsinformasjon

Når sporing er tilgjengelig, sender vi sporingsinformasjonen på e-post etter at bestillingen er sendt.

Det kan ta opptil 48 timer før sporingen viser bevegelse eller nye oppdateringer.

Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse i kassen.

Dersom du oppdager en feil, må du kontakte oss så raskt som mulig via kontaktsiden vår. Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at behandlingen har startet.

Ekstra kostnader som oppstår på grunn av feil eller mangelfull adresse, kan der loven tillater det trekkes fra en refusjon eller belastes før ny levering.

Delte leveranser

Bestillinger med flere produkter kan i enkelte tilfeller leveres i separate pakker.

Dersom dette skjer, belastes du ikke med ekstra standard fraktkostnader.

Forsinkede leveranser

Dersom bestillingen ikke har kommet innen den estimerte leveringstiden, anbefaler vi at du:

• Kontrollerer sporingsinformasjonen.

• Ser etter leveringsvarsel fra transportøren.

• Sjekker med andre i husstanden, naboer og eventuelle trygge leveringssteder.

• Kontakter oss via kontaktsiden og oppgir ordrenummeret ditt.

Vi vil undersøke leveringen med transportøren. Vovly er ansvarlig for varen frem til den er levert til deg eller til en person du har valgt til å motta den.

Tapte pakker

Dersom sporingen tyder på at pakken er tapt, må du kontakte oss via kontaktsiden.

Når transportøren har bekreftet at pakken er tapt, sørger vi for en passende erstatningsvare eller refusjon.

Skadede leveranser

Dersom bestillingen kommer frem skadet, ber vi deg kontakte oss innen 48 timer etter levering, så langt det er praktisk mulig.

Ta med:

• Ordrenummeret ditt.

• En beskrivelse av skaden.

• Bilder av produktet, pakken og fraktetiketten.

Melding innen 48 timer gjør det enklere for oss å undersøke saken med transportøren, men begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Pakker merket som levert

Dersom sporingen viser at pakken er levert, men du ikke finner den, bør du først undersøke med andre i husstanden, naboer og eventuelle trygge steder rundt boligen.

Vi kan be transportøren om å undersøke leveringen og kan trenge ytterligere informasjon før vi tilbyr erstatningsvare eller refusjon.

Pakker som ikke hentes eller nektes mottatt

Dersom en pakke ikke hentes, nektes mottatt eller returneres til oss, kan vi refundere det aktuelle ordrebeløpet etter at returen er mottatt og kontrollert.

Opprinnelige fraktkostnader eller returkostnader kan trekkes fra der loven tillater det, med mindre leveringsproblemet skyldes en feil fra vår side eller produktet var defekt.

Internasjonal levering

Vovly leverer til landene og adressene som vises som tilgjengelige i kassen.

Ved internasjonale bestillinger kan kunden være ansvarlig for eventuelle tollavgifter, importavgifter eller transportgebyrer som ikke allerede er inkludert ved betaling.