Returer och återbetalningar

Returkostnader

Vid retur på grund av ångerrätt eller för att kunden har ändrat sig, är kunden ansvarig för de direkta returkostnaderna, om vi inte uttryckligen har avtalat om något annat.

Om produkten är defekt, skadad, felbeskriven eller om du har mottagit fel produkt, täcker Vovly rimliga returkostnader eller erbjuder en förbetald returlösning.

Vid användning av vår frivilliga 30-dagars provgaranti är kunden ansvarig för returkostnaden.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar returmetod och sparar kvittot eller annan dokumentation på att paketet har skickats.

Produktens skick vid retur

Produkten ska förpackas omsorgsfullt och returneras med alla delar och alla tillbehör som medföljde.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Vi kan dock göra ett värdeavdrag där lagen tillåter det om produkten:

  • Har använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den.

  • Är skadad eller ändrad.

  • Returneras ofullständig.

  • Har tydliga tecken på onödig användning.

Återbetalning

När vi har mottagit returen undersöker vi produkten och meddelar dig resultatet.

Godkända återbetalningar återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Det kan ta ytterligare tid innan beloppet visas på kontot, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi beloppet inom gällande lagfrist, normalt senast 14 dagar efter att vi har mottagit varan eller tillräcklig dokumentation på att den är skickad tillbaka.

Där lagen kräver det, återbetalar vi också kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds vid kassan. Tilläggskostnader för expressleverans eller andra dyrare leveransalternativ återbetalas normalt inte.

Norska och svenska kunder har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid näthandel. Kunden kan vanligtvis hållas ansvarig för returkostnaden om detta har meddelats före köpet. (Konsumentverket)

Byte av storlek eller produkt

Om du behöver en annan storlek, färg eller modell kan du kontakta oss via vår kontaktsida.

Den snabbaste lösningen kan vara att returnera den ursprungliga produkten och göra en ny beställning efter att returen har godkänts.

Beställningar som inte har skickats

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta en beställning.

Vi kommer att försöka stoppa behandlingen, men kan inte garantera att beställningen kan avbrytas efter att packning eller utskick har påbörjats.

Om beställningen redan har skickats kan du begära retur efter att den har mottagits.

Paket som inte har levererats

Om beställningen är bekräftat förlorad under transport, erbjuder vi en lämplig ersättningsprodukt eller återbetalning.

Kontakta oss via kontaktsidan om du inte har mottagit paketet. Du ska inte skicka in en vanlig returförfrågan för en vara som aldrig levererades.

Betalningstvister

Om problem uppstår med en beställning ber vi dig kontakta oss först, så att vi kan undersöka ärendet och försöka lösa det så snabbt som möjligt.

Detta påverkar inte din rätt att kontakta betalningsleverantören eller utnyttja andra lagstadgade rättigheter.

Kontakta oss

För hjälp med avbokning, retur eller återbetalning kan du kontakta oss via vår kontaktsida.