Returnering og refusion

Returomkostninger

Ved returnering på grund af fortrydelsesret, eller fordi kunden har ombestemt sig, er kunden ansvarlig for de direkte returomkostninger, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet.

Hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert beskrevet, eller du har modtaget det forkerte produkt, dækker Vovly rimelige returomkostninger eller tilbyder en forudbetalt returløsning.

Ved brug af vores frivillige 30-dages prøvegaranti er kunden ansvarlig for returomkostningerne.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger en sporbar returmetode og gemmer kvitteringen eller anden dokumentation for, at pakken er afsendt.

Produktets stand ved returnering

Produktet skal pakkes forsvarligt og returneres med alle dele og alt tilbehør, der fulgte med.

Du har ret til at undersøge produktet på samme måde, som du kunne have gjort i en fysisk butik. Vi kan dog foretage et værdifradrag, hvor loven tillader det, hvis produktet:

  • Er blevet brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge det.

  • Er beskadiget eller ændret.

  • Returneres ufuldstændigt.

  • Har tydelige tegn på unødvendig brug.

Refusion

Når vi har modtaget returvarerne, undersøger vi produktet og giver dig besked om resultatet.

Godkendte refusioner tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode. Det kan tage yderligere tid, før beløbet vises på kontoen, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret tilbagebetaler vi beløbet inden for gældende lovfrist, normalt senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen eller tilstrækkelig dokumentation for, at den er sendt tilbage.

Hvor loven kræver det, refunderer vi også omkostningerne for den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved kassen. Tillægskostnader for ekspreslevering eller andre dyrere leveringsalternativer refunderes normalt ikke.

Norske og svenske kunder har som hovedregel 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Kunden kan normalt holdes ansvarlig for returomkostningen, hvis dette er oplyst før købet. (Konsumentverket)

Ombytning af størrelse eller produkt

Hvis du har brug for en anden størrelse, farve eller model, kan du kontakte os via vores kontaktside.

Den hurtigste løsning kan være at returnere det oprindelige produkt og placere en ny ordre, når returen er godkendt.

Ordrer, der ikke er afsendt

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Vi vil forsøge at stoppe behandlingen, men kan ikke garantere, at ordren kan annulleres, efter at pakning eller afsendelse er påbegyndt.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du anmode om returnering, når den er modtaget.

Pakker, der ikke er leveret

Hvis ordren bekræftes tabt under transport, tilbyder vi et passende erstatningsprodukt eller refusion.

Kontakt os via kontaktsiden, hvis du ikke har modtaget pakken. Du skal ikke indsende en almindelig returforespørgsel for en vare, der aldrig blev leveret.

Betalingstvister

Hvis der opstår problemer med en ordre, beder vi dig kontakte os først, så vi kan undersøge sagen og forsøge at løse den så hurtigt som muligt.

Dette påvirker ikke din ret til at kontakte betalingsudbyderen eller benytte andre lovpligtige rettigheder.

Kontakt os

For hjælp med annullering, returnering eller refusion kan du kontakte os via vores kontaktside.