Frakt och leverans

Denna leveranspolicy förklarar hur beställningar hos Vovly behandlas och levereras.

Gratis spårbar leverans

Vi erbjuder gratis standardleverans med spårning till kvalificerade adresser i Sverige.

Eventuella andra leveransalternativ eller kostnader visas tydligt i kassan före betalning.

Bearbetningstid

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Vissa produkter kan kräva något längre behandlingstid. Detta gäller bland annat produkter med personligt namn eller text, samt vårt Mysiga Sofföverdrag, som i vissa fall måste förberedas och komprimeras före utskick.

Beställningar som läggs på helger eller helgdagar behandlas normalt från nästkommande arbetsdag.

Beräknad leveranstid

Standardleverans med spårning tar normalt 4–12 arbetsdagar efter utskick.

Produkter som kräver extra förberedelse eller personlig anpassning kan ta några extra arbetsdagar innan de skickas.

Leveranstiderna är uppskattningar. Helgdagar, hög efterfrågan, väderförhållanden, avlägsna adresser eller transportförseningar kan påverka leveranstiden.

Om inget annat överenskommits levereras beställningen normalt inom 30 dagar.

Spårningsinformation

När beställningen har skickats får du spårningsinformation via e-post.

Det kan ta några arbetsdagar innan spårningen visar den första uppdateringen. Det kan också förekomma perioder utan nya skanningar medan paketet fortfarande är på väg.

Leveransadress

Kunden ansvarar för att ange korrekt och fullständig leveransadress.

Om du upptäcker ett fel måste du kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har gått vidare till bearbetning eller utskick.

Delade leveranser

Beställningar med flera produkter kan i vissa fall skickas i separata paket och anlända på olika dagar.

Du debiteras inte extra standardfraktkostnader om detta sker.

Försenade leveranser

Om beställningen inte har kommit inom förväntad leveranstid ber vi dig först kontrollera spårningen och eventuella leveransaviseringar.

Kontakta därefter kundtjänst med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Förlorade paket

Om transportören bekräftar att paketet är förlorat, ordnar vi en passande ersättningsvara eller återbetalning.

Skadade leveranser

Om varan kommer fram skadad ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna ordernummer och bilder på produkten, förpackningen och fraktetiketten. Detta underlättar för oss att behandla ärendet snabbt.

Paket som inte hämtas eller tas emot

Om ett paket inte hämtas, nekas mottagande eller returneras på grund av felaktiga uppgifter från kunden, kan faktiska retur- och fraktkostnader dras från eventuell återbetalning där detta är tillåtet.

Önskar du utöva ångerrätten måste du kontakta oss. Att bara låta bli att hämta paketet räknas inte nödvändigtvis som meddelande om ångerrätt.

Paket märkta som levererade

Om spårningen visar att paketet är levererat, men du inte hittar det, rekommenderar vi att du först kontrollerar med andra i hushållet, grannar och eventuella säkra leveransplatser.

Kontakta oss om paketet fortfarande inte kan hittas, så undersöker vi ärendet med transportören.

Internationell leverans

Vovly levererar till de länder och adresser som visas som tillgängliga i kassan.

Vid internationella beställningar kan lokala tull-, import- eller transportavgifter förekomma om dessa inte redan är inkluderade i betalningen.